☆    认识自身潜能，增强自信心，改进自身形象；

☆    克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；

☆    调适身心状态，更达观地面对工作与生活的挑战；

☆    认识群体的作用，增加对集体的参与意识与责任心；

☆    启发想象力与创造性，提高解决问题的能力；

☆    改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作；

☆    加强学员对团队，对公司的向心力，凝聚力，对公司具有"家"的归宿感。

☆    加强学员对公司改革的理解并愿意付出行动

☆    进一步明确和认同组织目标，增强组织的凝聚力；

☆    树立相互配合，互相支持的团队精神和整体意识；

☆    改善人际关系，形成积极向上的团队气氛；.

☆    改进团队内部的沟通与信息交流；

☆    使学员在工作岗位上表现出更佳的领导与管理才能。

☆    课程方式：
作为成人培训，必须根据成人的学习特点，更多地采用参与式、体验式的培训方法，通过设置与学员实际工作环境相关能够挑战学员心理、生理承受能力极限的项目、游戏，通过营造让学员挑战极限的环境氛围，让学员去体验，获得切身的感受、体会，再通过培训师的激励引导，让学员获得心灵上的震撼、升华，达到培训需要的效果。

☆    参加对象：企业各级人员、市场人员

企业文化涵盖一个组织的行为习惯、价值观和信念，它从不同角度影响着企业的现在和未来发展。

☆ 如何让员工建立积极良好心态，处理好人际关系？
☆ 如何让员工理解并接受企业的价值观、使命、愿景？
☆ 企业文化如何才能更有效地贯穿到企业各级人员中，成为他们的思维习惯和行为规范？

课程内容：

☆ 挖掘员工潜能，培养积极向上的心态和良好的心理素质！
☆ 加深对企业文化的理解，融入公司企业文化;
☆ 理解和认同企业目标；
☆ 正确地自我定位，自我经营；在公司找到自己的归属感；
☆ 培养创新思维，提高分析问题和解决问题的能力。
☆ 加强员工之间的彼此了解和沟通，培养团队合作精神;
☆ 磨练员工意志，加强纪律性;

培训方式：

1. 参与式、体验式培训成人教育方法；
2. 教官引导与总结；
3. 各小组的讨论、分析、总结；
4. 针对企业文化的学习型晚会；
5. 行动计划指定及分享

参加对象：企业各级人员

　　这是每一个成长中的企业都必须面临的问题。 新员工展能培训从以下几方面配合：

1. 参与式、体验式是来自户外展能的有效成人教育方法；
2. 教官引导与总结；
3. 各小组的讨论、分析、总结；
4. 针对企业文化的学习型晚会；
5. 行动计划指定及分享

参加对象：新员工

课程效果：
　　提升学员的综合素质能力，重点针对承受压力，化解压力，提升忍耐力，激发潜能，放下生活、工作中得包袱，以更加积极的心态投入工作，来配合企业的发展。

课程思路：
　　 参加培训的学员应该学会：如何在承受巨大压力下如何高效地完成任务，如何在巨大压力下有效地管理自己的情绪，培养“我一定会成功”的战胜困难的信念和勇气，学会“从管理好自己到管理好他人”，有效地处理好人际关系，为自己战胜困难创造良好的外部环境，掌握必要的管理方法，只有这些潜能和技能在实际工作中得到有效运用，才能有效帮助公司发展。

课程方式：
　　 作为成人培训，必须根据成人的学习特点，更多地采用参与式、体验式的培训方法，通过设置与学员实际工作环境相关能够挑战学员心理、生理承受能力极限的项目、游戏，通过营造让学员挑战极限的环境氛围，让学员去体验，获得切身的感受、体会，再通过培训师的激励引导，让学员获得心灵上的震撼、升华，达到培训需要的效果。

参加对象：企业各级管理人员
　　　　　 市场销售人员

 课程的提出：

　　今天的市场环境复杂多变，充满了各种各样的机会和挑战！在这样的环境中，企业如何提高自己的竞争优势，让自己立足于不败之地，对企业各级管理人员的能力提出了更高的要求！
　　 任何企业管理模式，不论是好的还是坏的，都是企业管理者知识、个性、观念、气质、习惯、文化等要素构成的精神世界的外化与投射。正是因为这样，企业管理者的自我管理能力和综合素质才显得非常关键和重要。

参加对象：企业各级管理人员

　　职业规划与管理是对个人职业发展的远景规划和资源配置，它是现代企业人力资源管理的重要内容之一。职业生涯规划的价值体现与实现需要有明确的理念和方法。我们的培训从职业规划的步骤开始，教给您系统和专业的职业规划管理方法。

一、确定志向
二、自我评估
三、职业生涯机会的评估
四、职业的选择

五、职业生涯路线的选择

六、设定职业生涯目标

1. 短期目标
2. 中期目标
3. 长期目标
4. 人生目标

七、制定行动计划与措施
八、评估与回馈

培训方式: 讲授、互动、小组讨论

参加对象： 企业各级管理人员和核心员工

世界上成功的巨人们无一不在乎自己的魅力形象。许多人不知道他们不能到达成功的目标是由于不具有形象的魅力。

　　“魅力”不是一个人与生俱来的秉赋，而是一些处世艺术的结合体。

　　美国三位总统的礼仪顾问威廉 索尔比说：“当你学会怎样包装自己时，它就会给你带来优势。它是一种技能，是你能够学会的技能。”

　　我们生活在竞争激烈的社会中，一个人、一个企业形象的好坏优劣有重要的意义。优美的形象，充满魅力的形象，在竞争中占有绝对的优势，它是取胜的基础。

第一部分：以理论为主(原理+案例+互动)
(一)增强形象意识(案例分析)

(二)如何才能气质美、风度美，充满魅力，到处受人们的欢迎？

(三)塑造形象要从礼仪着手(案例分析)

第二部分：互动训练及讲解

参加对象：企业各级人员

1. 提高和改进销售技能
2. 学会分析销售对象的心理
3. 调整行为使客户感到自在及控制自己
4. 学会正确提问，发现客户的需求和担心
5. 利用上述信息，提出解决办法，消除反对意见
6. 学会有效促成

课程内容：
1.销售人员的作用和职责
公司的成败取决于您
您每天在销售什么
客户对您的期望
职业化与非职业化销售人员的比较
您的七大任务和职业行为准则
开发和管理我们的客户
SWOT分析：趋利避险，寻找机会
竞争对手分析
寻找我们理想的目标客户
您如何理解产品
把握客户的动机、需求和决策过程
2.运用您的沟通和谈判能力
?与客户沟通的技巧
三个层次的沟通障碍
有效地倾听、表达、提问
理解“事实-观点-情感”
?与客户进行谈判的能力
谈判目标
谈判6步法
谈判结果
谈判中容易犯的十大错误
3.销售是一次旅行：6步法
* 准备：拜访客户
* 接触：“4*20”原则
* 了解
* 说服
* 决定：识别客户的绿灯信号
* 巩固：与客户的关系
4.在销售中前进

培训方式: 讲授、互动、小组讨论、案例分析、角色扮演

参加对象： 市场/销售主管、销售代表、销售经理、销售、市场助理

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

课程效果：
★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中
★ 学会构建有效的客户服务管理体系、服务流程和服务标准，提升整体服务质量
★ 加强客户服务理念认识和定位，创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度
★ 树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能

课程内容：
一、卓越的服务理念
★ 以客户为中心的战略
★ 使客户获得的价值最大化——企业经营中如何利用服务利润链模型
★ 使企业的顾客资产最大化——企业经营中如何利用顾客资产原理
二、员工的服务心态与行为
★ 如何才能以客户为中心
★ 内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境
★ 超值服务——提升客户满意度的心态基础
★ 抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因
三、客户服务经理做些什么
★ 客户服务部与客户服务经理
★ 客户服务经理的职责
★ 客户服务管理的六个主要步骤
★ 客户服务人员的管理
四、客户服务体系的框架与案例
★ 客户服务体系的基本框架
★ 著名企业的客户服务体系案例研讨
五、优化服务流程
★ 著名企业服务流程优化案例研讨
★ 服务流程优化的主要途径和要点
六、提升服务标准
★ 服务标准由谁决定
★ 我的行为如何影响服务标准
★ 服务标准提升的方向
★ 检查一下我的服务标准
七、控制服务质量
★ 影响服务质量控制的五个环节
★ 看看我的行为是如何影响服务质量的
★ 服务质量评估的基本方法
八、提升客户服务技巧
★ 提升客户服务沟通技巧
★ 把握服务过程各阶段技巧
★ 客户服务技巧培训的组织
培训方式:
讲授、互动、小组讨论、案例分析、角色扮演
参加对象： 市场营销、客户服务相关人员